Política de devoluciones y reembolsos
En WHYSAME queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de whysame.com, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a info@whysame.com, indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos que deseas devolver;
- tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de los productos devueltos
Las prendas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Para facilitar correctamente la devolución, recomendamos que la prenda:
- no haya sido usada más allá de lo necesario para comprobar su talla y características;
- no haya sido lavada;
- conserve sus etiquetas originales;
- no presente manchas, olores, daños o alteraciones imputables al cliente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
En las devoluciones efectuadas por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido fuera defectuoso, incorrecto o no se correspondiera con el pedido realizado, WHYSAME asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
La legislación permite que el consumidor soporte el coste directo de la devolución siempre que haya sido informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos del método de entrega ordinario inicialmente contratado. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida, no será necesario reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra y sin costes adicionales para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cambios de talla
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio de talla es tramitar la devolución del producto original y efectuar un nuevo pedido con la talla deseada.
Esto permite que la disponibilidad de la nueva talla quede confirmada inmediatamente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nosotros en info@whysame.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan identificar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, las medidas necesarias para solucionarla deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío correspondientes.
Los bienes nuevos cuentan además con el régimen legal de conformidad aplicable en España. El empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega del bien, conforme a la normativa de consumidores.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos legalmente.
En COLLECTION 001, mientras vendas las prendas estándar que estamos ofreciendo actualmente, esta excepción no afecta a las camisetas normales del catálogo.
Dirección para las devoluciones
Antes de enviar físicamente cualquier producto, escribe a:
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber comunicado previamente la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o pedidos:
WHYSAME
E-mail: info@whysame.com
Web: whysame.com